【摘要】 记者近日从云南省邮政管理局获悉,自2016年云南省建立《快递服务质量提升联席会议制度》以来,我省快递服务中存在的违规问题得到进一步整治
记者近日从云南省邮政管理局获悉,自2016年云南省建立《快递服务质量提升联席会议制度》以来,我省快递服务中存在的违规问题得到进一步整治,快递服务质量提升取得显著成效。
2016年,云南省建立《快递服务质量提升联席会议制度》后,各成员单位切实履行职责,建立了政府、企业、社会公众共同参与的综合协调机制。省邮政管理局针对快件丢失损毁赔偿难等问题,约谈了因快递服务操作不规范及赔偿机制不完善等导致申诉率较高的4家快递企业,要求企业针对存在的问题进行整改。通过整改,这些企业的申诉情况明显好转。
今年上半年,申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉8024件,经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失414038.03元,申诉处理率100%,消费者对处理结果满意率为96.8%。
针对上半年快递服务比较突出的延误、丢失短少等几个问题,省邮政管理局也提出整改意见,并通过理论和实际案例相结合的方式,对企业进行消费者申诉的规范与技巧培训,提升客服人员的业务技能和工作能力。为引导企业妥善解决丢失、损毁赔偿难的难题,省邮政管理局还积极鼓励企业了解快件赔付方面的法律知识、建立快递保险理赔机制、运用科技提升服务质量,为行业发展共同出力。
品牌心智霸屏、人群破圈、全场景提效!3大经营路径,助攻品牌型商家618飞跃式增长!
2024-05-16 15:24:30618重磅商家利好!史上最强高额补贴!阿里妈妈为不同商家划出全局增长“三件事”!
2024-05-08 10:21:34三夫户外2024年一季度:实现营收1.69亿元,X-BIONIC收入同比增长49.08%
2024-05-01 08:29:26三夫户外2023年利润增长超200%,品牌运营化转型基本完成
2024-04-30 21:11:57金信诺2023年财报出炉:营收下滑但核心业务展现韧性,聚焦主业积极布局应对挑战
2024-04-29 17:37:02金信诺发布2023年年报,研发投入占比达12.06%,为未来发展打下基础
2024-04-29 14:04:17舍得酒业24年Q1营收21.05亿元,坚定老酒战略长期主义,获多家机构看好
2024-04-29 08:58:12沉稳深耕老酒战略,聚焦品质创新发展,舍得酒业一季度营收21.05亿元
2024-04-26 08:55:43淘系推出新增长引擎:阿里妈妈内测重磅战略产品,将助力商家突破生意天花板
2024-03-30 13:18:49深化老酒价值、焕新沱牌打造"第二增长曲线”,舍得酒业双端增长凸显稳健
2024-03-26 15:14:24阿里妈妈【1+1+3】创新业务模型,建设2024生意增长新飞轮!
2024-03-26 09:22:24倍冠奶粉:以科学配方为支撑,跻身家长心中的国产奶粉品牌十大排行榜
2024-03-25 18:25:56以双展、双城活动联动经销商、消费者,舍得酒业高能出击春糖、大展老酒风采
2024-03-20 15:16:25