在保险服务领域,真正的标杆不仅在于速度与数据,更在于对“人”的深切关怀与体系化守护。近日,幸福人寿保险有限公司凭借其扎实的服务体系、卓越的客户保障与温暖的服务实践,成功获评金融界“金智奖”杰出保险服务奖。这份荣誉,是对公司长期以来坚守服务初心、构筑可信赖服务生态的专业肯定。

专业守护,筑牢权益保障体系

幸福人寿将消费者权益保护深度融入公司治理,建立了覆盖产品、服务审查、投诉管理、金融知识宣传教育、信息披露、营销宣传的全流程消费者权益保护机制。公司通过制度化、常态化的管理,确保客户权益在每一个业务环节中得到切实保障。这一扎实的体系支撑公司连续两年获得国家金融监管总局北京监管局消保评价二级B的行业较好水平,彰显了公司运营的规范性与对客户承诺的敬畏之心。

高效响应,诠释“幸福”服务速度

为满足客户多元化、便捷化的服务需求,公司构建了线上线下无缝衔接的服务网络,确保客户在任何触点都能获得及时响应。其服务效率在关键数据上表现亮眼:理赔案均索赔支付周期缩短至0.53天,理赔案件获赔率高达99.97%,保全业务处理时效仅需0.04天,更有80%的个人医疗险实现理赔实时支付。高效背后是信任,河北、陕西、甘肃等14家分公司累计收获客户致谢锦旗165面,辽宁、重庆、山西等多家分公司及相关个人也多次获得当地金融工作委员会、行业协会等主管部门的表彰。

创新关怀,让服务更有温度

针对社会普遍关注的“理赔慢、理赔难”问题,幸福人寿主动创新,推出“快赔服务”。通过流程优化与技术赋能,实现理赔款平均到账时间在60秒以内,最快可达20秒,达到行业领先水平。该服务已在甘肃、陕西、广东、重庆等9家分公司、53家投保单位推广使用,显著提升了客户的理赔体验与满意度。

此外,公司格外关注老年客户、残障人士等特殊群体的服务需求,创新推出“空中客服”服务。客户仅需通过手机即可远程视频连线服务人员,享受“面对面”在线业务办理,有效解决了特殊人群出行不便、操作智能设备困难的痛点,让专业的保险服务跨越数字鸿沟,传递更有温度的人文关怀。

此次获得“金智奖”杰出保险服务奖,对幸福人寿而言,既是一份荣誉,更是一份责任。今后,幸福人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,持续深化消费者权益保护体系,优化全渠道服务体验,拓展服务创新的深度与广度。致力于将每一次服务接触转化为一份坚实的信任与陪伴,在高质量发展的道路上,不断践行品牌承诺,为千家万户提供更安心、更便捷、更有温度的保险守护。